E-Mail行銷

E-Mail行銷十大技巧 | 聖僑資訊

翻轉行銷 黃詩宜( 2016 . 12 . 08 )

您認為Email行銷已經過時了嗎?其實不然,它在現在仍具有極佳的投資報酬率,企業若能有效建立專屬的Email投放策略並定期追蹤成效,對於品牌的數位推廣以及提高商品轉換率將具有極大功效。

那麼要如何設計一封讓人想閱讀的電子報呢?這裡提供10個可以有效提升Email點擊率的小技巧:

一、 定位目標族群

(1) 鞏固原有客戶:建議可結合公司現有的會員資料庫,不定時發送訊息讓用戶能即時掌握企業最新的產品或服務,同時也能有效維繫客戶關係、提升客戶忠誠度和再購率。

(2) 擴展新的客戶:採取電子報分眾行銷策略,爭取潛在顧客的同時也能透過知識行銷的手法提高企業知名度和專業形象、以爭取更多曝光。

二、 創造屬於您的活動主題

用不同的優惠或節日主題來測試閱信者反應、同時也可以採取不同的問候手法來提高客戶的消費體驗,例如:提供新會員註冊折扣、特殊節慶優惠卷、節日賀卡等。

三、 建議每個月份可分眾測試不同主題

可針對不同的產品類別將收信者進行分類,有針對性的提供個人化內容,並在寄送之後持續追蹤信件點擊率跟讀者反應;另一方面,協同電子郵件服務供應商ESP設置成效追蹤標準(可自訂展信率或是連結點擊率等追蹤目標)。

四、 吸睛的文案或是設計

標題的設置其實有著很大的學問在裡面,在這裡我們不談如何撰寫聳動標語,畢竟類似的案例在網路上比比皆是,在這裡就保留一些乾淨的空間吧!以下提供4個下標方式給各位參考:

(1) 具備緊迫性:可加入優惠期限、期間限定等字樣。
(2) 字數控制:盡量保持在30~50個中文字以內便於閱讀。
(3) 擬人化寄件者名稱及敘述方式:加入讀者名稱,以跟朋友對話的口吻來敘述信件用意。
(4) 個性化或是加入數字:我們認為您會喜歡、給網頁設計新手的10大入門技巧。

五、 設置call to action

一個頁面建議只包含一個動作按鈕(call to action),讓讀者可以聚焦在單一活動上,動作按鈕的設計可參考:

(1) 配色:重要內容採用最高對比色。
(2) 大小:針對行動用戶設置100 * 100 pixels以上。
(3) 形狀:圓角形具較高點擊率。
(4) 文字:符合當下情境。
(5) 位置:根據 ConversionXL 的研究,使用者花 80% 的時間會停在 above the fold上。

六、 針對行動用戶設置簡單互動元素

在頁面中設置簡單易讀的call to action,讓用戶可輕鬆閱讀以提高行動意願。

七、 觸發式電子郵件

可利用即時推播優惠訊息,自動化用戶的瀏覽過程以達成自然轉換。舉例而言,若您有設置購物車,應該有遇過客戶把商品加入購物車後忘記完成結帳的情形吧?此時就可透過Email的寄送即時挽回流失的訂單。

八、 設置數位驗證

透過驗證機制可客製化每筆訂單,定期推送用戶感興趣主題。網路服務供應商(ISP)使用身份驗證來的方式有,發件人策略框架(SPF)、發件人ID、域名密鑰和域名密鑰識別郵件(DKIM)。

九、 測試電子郵件(A/B Test)

需要長時間的測置和規劃,分批建立有效客戶名單。

十、 成效追蹤

不同類型的產業或是產品,所需的數據也有所不同,以下舉3個較常見的數據給各位參考:

(1) 開信率( Open Rate ):
可比較過去幾個月內具有最高開信率的信件有哪些?主題內容具有哪些共通性?進一步推測訂閱者的喜好。

(2) 點擊率 ( Click-Through Rate ):
判斷基準就在於有多少人點擊你信中的連結,可透過上述的方法來優化信件內容來提高點擊率。

(3) 流失率 ( Churn Rate ):
代表有多少訂戶取閱訂閱、投訴,記錄下流失原因並進行改善,日後在不重蹈覆轍的前提下增加更多訂戶或是爭取客戶回流。

參考資料

WAW網站分析星期三

標題設置教學 practicalecommerce

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