商業4.0

商業4.0 打造未來商圈五大關鍵

翻轉行銷 黃詩宜( 2016 . 09 . 24 )

移動商務、互聯網、移動支付技術的以及粉絲經濟的掘起,導致消費者行為產生極大的變化,面對日益多元的購物型態,企業該如何開發渠道拓展市場創造營收,是商業4.0時代極需面對的難題。

經濟部商業司於2015年年底已計畫投注資金,幫助零售業及物流業者打造智慧商圈,結合商業4.0科技、工業4.0的大數據分析、自動化技術等,達到去中心化的跨境行銷。

面對變化莫測的全球市場,想要跟上商業4.0的腳步,您就不能忽略以下五個關鍵應用...

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一、Omni全通路體驗

之前曾探討過虛實整合的O2O模式(詳如寶可夢的商機魅力 新型O2O行動商務),然而O2O的整合雖然能補強兩大市場間的連結密度,但由於目前線上線下間的界線日益模糊,「全通路零售」Omni-Channel-Retail的觀念開始成為主流。

跨螢及移動支付的成熟,讓各通路之間可以無縫接軌,消費者可透過Omni在實體店面與線上平台間達成自然的品牌體驗,企業更可以經由各個行銷渠道取得消費者的購物數據,進而推敲其個性、興趣和決策過程,提供客製化服務。

全通路的主要目的,就在於創造各行銷管道的共享經濟模式,幫助企業實現價值再造。

未來的商業模式,將是以「消費者為導向」的情境式購物環境,考驗的是企業能否掌握顧客的零碎時間,在關鍵時刻提供精準的服務。

案例分享 91APP 結合uitox 品牌電商一條龍


二、大數據分析應用

SAS台灣業務支援部處長曾言:「物聯網時代,要有效運用海量資料創造價值,就是結合大數據、分析、行動三要素所形成的智聯網」可以說只要掌控大數據,就等於抓住商業4.0的成功精髓。

企業從現在起要有效運用新技術追蹤顧客的購物足跡、收集個人資訊和相關數據,並從中找出適合的切入點,打造新的潛力商品或是改善服務品質。

那麼資料該如何蒐集呢? 有以下幾個方向可以探討:

(1)Beacon微定位應用

運用『低功耗藍芽』和『行動裝置APP』來達到精準定位及傳送資訊的技術,賣家可透過訊息的自動推播為顧者提供即時優惠,再加上系統記錄顧客行動軌跡,為品牌提供數據資料以擬定行銷策略。

閱讀更多請至 Beacon微定位導流 遊戲式消費模式

(2)iChannel 數位聯播網媒體

當消費者目光停留在螢幕上,即可透過高效能的影像辨識系統,偵測出觀看者的性別、年齡以及關注的產品重點,可幫助品牌鎖定目標族群、計算廣告ROI效益,達到精準銷售。

案例分享 7 ELEVEN iChannel PROMO


三、多元化體驗經濟

目前最受歡迎的體驗方式,莫過於結合AR/VR等實境技術的感官行銷,相關應用已在 虛實整合不只Pokemon 未來VR/AR/MR熱潮將持續延燒 介紹過,以下再列舉迪士尼的案例做為參考:

體驗經濟 來看迪士尼如何玩VR


四、金融3.0的開放 即時支付

效法大陸微信支付寶開放的金融環境,2015年台灣金管會啓動金融3.0計畫,推出歐付寶手機APP讓消費者可以使用在各大便利超商、連鎖商店、計程車等各種場合,在即時支付的聲浪之下,銀行、科技、零售業者也紛紛申請電子支付執照,意圖走在銷售市場的尖端,如露天拍賣等大型網購平台,也搶先推出「Pi行動錢包」並與統一超商合作,以簡單的「開、點、付」動作完成實體通路的購物,建立台灣行動支付的里程碑。

案例分享-LINE Pay

案例分享-歐付寶allPay電子支付


五、萬物聯網

萬物相聯的全新世代,結合行動網路、網際網路、雲端運算、大數據、互聯網以及虛實整合技術,創新經濟商機,到了2016年,物聯網也邁向2.0時代,各國政府加速建構全球生態體系,積極發展物聯網開環應用。

看好物聯網的商機潛力,亞太電信、富鴻網與鴻海科技集團共同推出「IoT by Gt智慧生活」的物聯服務,致力打造本國第一個物聯雙網及多元應用平台,希望透過上中下游業者的垂直整合,串聯起台灣的物聯網生態圈。

案例分享-亞馬遜自動化購物體系

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