社群商務品牌致勝之道 | 聖僑資訊

翻轉行銷黃詩宜 2016-09-23

「下一個爆發式成長領域是社群商務」這是FB創辦人佐克柏在2010年時曾說過的話，在這之後阿里巴巴集團營運長張勇也曾發表過「商務網站與社群網站兩者必然交會」的評論，然而一直到了2014年，無論是社群平台抑或是商務網站，始終未能找到適合的營運模式。

但隨著網紅效應、直播等現象的興起，將粉絲力量變現為品牌營收似乎已不再遙不可及，根據全球市場研究機構Generator Research估計，社群商務市場規模五年成長235％，而在2016年有望達到454億美元（約一．五兆台幣），在強調用戶體驗、口碑影響力的時代，社群商務將是品牌建立差異化優勢的致勝關鍵。

什麼是社群商務？

未來5年內，全球商業都將進入跨境電商領域，而在這之中，最大的市場就是眾人所熟悉的Facebook、Instagram等社群平台，社群所具備的病毒式傳播、廣大用戶群、多元化的內容發布形式以及即時性回饋等特性，讓品牌可以運用最少的行銷成本，將產品以「人為驅動」的形式推銷至眾人的眼裡，再加上現在市面上多如繁星的分析工具，讓企業可以從中找出最適宜的評估方法，建立自己專屬的社群商務模式。

然而究竟什麼是社群商務呢？簡而言之，就是「將社群的粉絲引導至品牌的商務平台創造營收的商業模式」。

社群商務-成形階段

細論它的興起，主要可分為以下三點：

一、互聯網資訊發達消費者愈來愈難滿足
多數消費者在購買前，會先透過網路搜尋相關評價、比對同性質商品的功能及價格。

二、平價品牌積極佈局社群經營
由於網路營運成本低於實體店面，再加上社群的發佈環境和管理成本低於官網，所以多數新創品牌會以社群起家，透過私訊銷售商品，待累積一定的人氣後再建立自有網站和開設實體店面。

三、用戶主動參與現象形成主流難滿足
社群的互動環境能有效聚集用戶，形成價值觀共享的生態圈，同時還能借助粉絲們的創造力為品牌形象加值。

結合社群的商務模式品牌的下一道課題

即便社群商務的名詞早在2005年就出現，但就算是FB、淘寶網、ebay等知名平台，也在這個領域中走了不少彎路。如FB 2012年宣告失敗的「企業開店」功能、阿里巴巴投資的新浪微博未見成效、Twitter的年年虧損等...直到電商4.0及行銷3.0時代，品牌能透過跨螢方式操作各式行銷工具達到產品曝光效果，再輔以社群涵蓋圖文、影音、VR/AR實境技術、線上直播等多元化的內容散佈，打造更豐富的用戶體驗模式，與顧客共享價值。

目前除了FB、LINE、微信等龍頭平台以外，也陸續有新創團隊投入開發這個新型態商務模式，然而要成功結合社群，建立企業自身的獲利模式並不是那麼容易的，想要掌握這龐大的人潮變現力，可從以下幾點開始思考：

一、產業性質與平台特性
先思考目標族群與產業性質，再斟酌要把資源投注在哪些社群平台上，粉絲重點在黏不在多，內容求精不求廣，轉換率及用戶觀感重於曝光量。

二、善用社群工具
舉例來說，FB先前與電子商務平台 Shopify 合作於美國首度開放「購買鍵」（Buy Button），產品可直接在FB上架和銷售；另一個主打圖片分享的社群Pinterest，也在2015年推出「Buyable Pins」直接購買功能，買主可透過它的圖像式介面瀏覽不同角度下的商品，在平台上直接用 Apple Pay或是信用卡付費，雖然這個功能仍末開放臺灣地區，但從美國市調公司的報告中可看出民眾相當樂於嘗試這種新型態的購物方式。

三、社群是自媒體每位顧客都是最佳代言
無論商業模式如何改變，最主要的核心都在於品牌價值，運用自媒體為形象加值，讓顧客願意主動為產品背書，才是最佳的行銷策略。