跨境電商時代 3個品牌案例教您如何操作社群商務 | 聖僑資訊

翻轉行銷 黃詩宜 2016-09-23

社群網路已趨成熟階段,但是它能提供的價值仍持續提升,特別是FB與Youtube相繼開放直播、360虛實體驗等功能,都讓使用者對平台產生更高的黏著度,近期Pinterest、Instagram、Snapchat等社群平台都紛紛導入商務應用;而淘寶網等購物網,也相繼有網紅將社群粉絲引導至自家的淘寶平台提高購買力,社群商務的行銷戰役就此延燒。

以下我們要介紹3個品牌如何有效運用社群商務的概念,打造獨特的銷售風格:


案例一、中國導購平台蘑菇街

專注於時尚女性消費者的電商網站,核心宗旨就是結合社區與購物,為用戶提供更多有價值的產品訊息,有助他們完成購買決策,值得注意的是,自2013轉型為社群電商平台後,它們在短短的2個月內,就交出單月1.2億人民幣的漂亮成績,究竟是如何做到的呢?進一步分析,可看出蘑菇街的運營模式包含以下幾點特性:

一、友善的互動環境
由於平台本身具有明確的定位,用戶價值觀及興趣較為相近,使用者不僅能在上方與網友盡情暢談想法,甚至還進一步演變成現實的摯友,它創造的不再是虛擬關係,而是真實的情感歸屬地。

二、多方合作讓平台自然導流
平台本身不向用戶販售產品,而是與淘寶、當當、京東等商務網站合作,將用戶引導至店家的產品頁;同時也有用戶會在平台上發布團購訊息,主動激發他人的購買意願。

三、以熱度和快時尚概念篩選資訊價值
以喜好數、用戶權重、時間以及人工篩選的方式,仔細審核每筆內容的實用度,成為潮流的領航者。

四、達人推薦一同成長
達人和麻豆的身份設定,創造意見領袖,人氣高的達人可參與品牌活動,得到時尚雜誌與媒體的合作邀約。

 

案例二、iFit 與粉絲共創商品價值

創辦人一開始只是在社群上分享自已的瘦身經驗,以可愛的插圖結合細膩的文字敘述贏得眾多女性同胞的支持和反饋,社交所帶來的高人氣,使她在偶然的情況下走向創立自有品牌的道路,iFit的成功模式結合了以下幾點特性:

一、消費者需求洞察
粉絲們主動分享自己的心得和瘦身技巧,可在言談間挖掘潛在商機。

二、與粉絲持續互動
在與製造商溝通的過程中,從前期的產品規劃、設計草稿到完工,都會徵求粉絲的建議,讓粉絲產生參與感的結果不僅可提高商品的購買力,更重要的還是每個成員所具備的病毒式感染力。

三、用社群的速度做電商 用電商的高度做社群
以經營電商的態度看待社群內容,重視消費者觀感、品牌心占率;以管理社群的方式處理電商回覆,抓準與每個粉絲交流的時間。

 

案例三、全球ROCOMI社群商務平台

看準商務網站需要註冊會員造成顧客流失的商機,打造一個人人都可輕鬆轉換買主及賣家身分的全新社群平台,在結合了社群及購物兩個特性之下,這個2014年正式上線的ROCOMI可說是建立了一個新的C2C模式,在平台上好友們可以互相分享近況、發佈影音訊息,並且直接銷售和購買商品。

它包含以下幾個特點:

一、大圖互動式介面
全版面加上圖片自然移動的特性,提高用戶閱讀的舒適度,超版圖片的視覺呈現手法能在第一時間吸引用戶目光。

二、創新功能設計
提供照片密碼資安專利、打卡實景環遊世界、符合行動端閱覽的橫向介面以及可發布聲音動態等新功能,打造全新的用戶體驗。

三、情感導向的原生內容
用戶在平台上分享自身的經驗、產品感想以及實際使用的照片,以社群的特性來穏固顧客關係、以電商的思維來經營社群。

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