自媒體操作 從3個品牌案例來看電商4.0 | 聖僑資訊

翻轉行銷 黃詩宜 2016-09-19

自2015年市面上掀起跨境電商戰役後,電商市場競爭愈趨白熱化,從過往主打價差利潤改為爭取消費者的信任經濟,品牌也開始朝向去中心化的方向運營,行動載具、社群網路、大數據、020虛實整合等形成新的互聯網生態。

電商4.0意味著品牌與消費者間將有更緊密的互動,企業開始鼓勵顧客參與品牌的價值塑造,以下我們整理出3個品牌案例,來看看它們是如何導入4.0的概念來經營自媒體:

案例一、行動APP 蝦皮拍賣

2015年10月上線的網購APP,在短短的一年內,達成300萬次的下載量、且平均每月商品成交量高達1,000萬件,它跟一般購物網站有什麼不同的地方呢?我們整理出以下幾個特色:

一、掌握新生代消費特性
個人化與社群化的結合操作,再加上兼顧買賣雙方需求,建立人人都可以自然達成買主與賣方間角色轉換的平台。

二、高頻率社群互動提升消費者黏著度
內建即時通訊功能,鼓勵賣家在時限內回應消費者;並彙整用戶建議於每月改版,提供更友善的購物環境。

三、30秒即拍即賣的便利管道及免上架費用
便利的操作模式以及支援圖像美編的濾鏡功能,有效達成品牌經營到個人商務管理的無痛轉移。

四、優化跨螢體驗
針對PC版傳統購物介面與行動版直覺式操作環境設計不同的視覺與功能,有效利用用戶的零碎時間提升平台曝光度、提高用戶的瀏覽時間。

電商-APP-蝦皮拍賣

案例二、口碑行銷 YAHOO奇摩商務平台

Yahoo電商與風格部落客合作,運用O2O模式在線下舉辦實體見面會、線上號召格主們發布個人意見,運用社群力量擴大品牌聲量。未來也將進一步整合部落客、自家電商資源、買賣雙方等通路,建立更完善、內容可彈性調整的網購平台。

同時Yahoo也鼓勵賣方及代言人學習各式內容行銷工具,如影音剪輯、GIF動畫檔製作等技巧打造吸睛效果,其中更不可忽略的是內容本身的"真實性",如此才能在消費者與賣家間以信任經濟原則建立良好互動。



案例三、美國Lowe’s虛實整合體驗

在未來,實體店面的主流發展之一就是成為消費者購物前的「體驗館」,如加拿大卡爾加里大學教授湯瑪士.基南(Thomas Keenan)所述:「未來的商店將變得更像博物館,我們會去那裡觀賞、學習並且被娛樂。」

身為美國第二大DIY居家與園藝工具材料連鎖賣場,在旗下19家門市開放VR購物體驗,消費者只要戴上Google Cardboard等頭戴式裝置,就可以置身於自己設計的虛擬房間中,透過這個方式選購需要的建材;另一方面,Lowe’s也與微軟合作推出AR裝置HoloLens功能,在廚房展示區向消費者呈現即時性的設計方案,消費者除了能預覽情境之外還可以自行調整,有助於提升消費滿足度。

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