內容行銷必備 活用HASHTAG聚焦社群議題 | 聖僑資訊

翻轉行銷 黃詩宜 2016-08-18

在社群媒體活躍的當代,一波接著一波的網路紅人興起,你是否也有想過自己的專頁有一天也能成為討論焦點?

如果你仔細觀察現今市面上知名的部落客或是社群名人,就會發現即使他們都有各自不同的特色,但共同點都在於能善用一些小技巧提高內容的曝光率,今天我們將為你介紹一個通用型的發文工具,也就是近日在FB、Instagram、Twitter等平台上非常火紅的「#」Hashtag。


什麼是Hashtag?

如果你常使用微網誌或是社群媒體,如FB、Instragram、Plurk等,那麼你一定經常看到「#」的出現,其實這個標籤最早出現在1998年的聊天平台IRC (Internet Relay Chat)上,後來Twitter為了讓用戶能快速地搜尋主題相關內容,而在自己的平台上使用,直到2010年結合「熱門話題」功能後,「#」Hashtag從此在社群行銷的戰場上發光發熱,火勢一路蔓延至各個社群媒體。

如果說「@」是用來標記"人名"的話,「#」就是用來標記"事件",它能用來串連各種關聯性貼文,並建立一個主題性的連結平台,方便使用者一次閱覽相關的文章,這個功能現在已廣泛地使用於各種社群網路中,如果善加利用除了可以提高品牌的曝光度、觸及率之外,也能提高用戶的參與度。


你想要告訴誰?

每個行為的背後,都會有一個動機存在。發文也是如此,當你選擇在公開的平台上發佈內容,就會希望能被人看到,如果只是單純表達個人意見的平台,當然不會特別在意有誰接收到你的訊息,但若是有心經營社群品牌的話,在一開始就要先明確你的目標受眾是哪些人,才可以少走很多冤枉路,也能讓你的內容被真正有需求的人看到。

正因如此,在每次選擇議題方向前,請先了解目標族群最近在關注哪些議題,去思考他們喜歡什麼、討厭什麼,再進一步分析是否能與品牌連結。

Duncan Instagram Hashtag

▲知名圖文作家Duncan善用Instagram的主題標籤


善用標籤 打造活動特色專欄頁

如果想規劃一個線上活動,可以專為活動建立一個主題標籤,如Nike在2013年推出全新JUST DO IT主題活動#跑了就懂,圍繞這個核心話題推出一系列豐富的線上或是實體活動,並於2014年在FB上在宣傳內容後加入「 #跑了就懂 」標籤,同時也舉辦活動鼓勵民眾標記「 #跑了就懂 」來分享自己的跑步故事,在當時獲得廣大迴響。

Nike 跑了就懂

▲Nike 2014年舉辦的活動#跑了就懂
(圖片取自#跑了就懂FB)

中華航空在4月份為推廣旗下Instagram帳號,舉辦探索世界主題活動,鼓勵民眾追蹤平台資訊並利用「#探索世界」分享搭乘華航旅遊的心情記事。

中華航空 探索世界

▲華航 #探索世界 活動
(圖片取自華航Instagram)

但在使用活動標籤前請記得,要建立一個好記且熱門度較低的標籤,才能產生識別度,讓使用者一看到這個tag就會聯想到你的品牌。


為你的產品創造推薦專頁

除了活動之外,還可製作具有商品特色的主題標籤,打造專屬品牌產品的內容。在思考標籤時應以品牌的調性考量,藉由主題標籤打造熱門度之後再將話題導回品牌,較為著名的案例為紅牛#PutACanOnIt活動,紅牛以結合產品和周邊環境的趣味照片引爆話題,讓網友為了分享自己的創意而心甘情願變成它們的顧客,在活動發佈後社群上充斥著#PutACanOnIt主題的產品照片,它們所提高的不只是活動期間商品的銷售額,同時也讓消費者為他們打造一系列廣告版面,在零成本的情況下打響品牌的知名度。

紅牛 PutACanOnIt

▲紅牛#PutACanOnIt 標籤 兼具產品特色和趣味性
圖片取自Devumi


社群無國界 增加各社群媒體的曝光

現今多數的企業為了擴展不同領域的目標客群,會經營多個社群平台,這時就可以運用Hashtag的功能進行彙整,同樣的標籤可靈活地運用在不同的社群平台中,在保持活動統一性的同時能延伸話題分眾擴散,進一步加深使用者的印象。

不同的社群媒體,對於Hashtag的使用也不一樣,底下我們整理出一些常見社群的使用方式,讓你在操作上更為得心應用:

一、Twitter:
主題標籤排行榜,即時呈現熱門趨勢讓用戶可立即加入話題,品牌商也可透過熱門話題強化與消費者間的互動。

二、Facebook:
由於分享的內容僅會呈現在與用戶有關的頁面上(如:好友動態、粉絲專頁訊息等),所以Hashtag的使用會受到侷限,可將操作重心在與粉絲和忠誠顧客間的情感維繫,或是用來推廣大型活動,而在它與Instagram合作之後,也能透過FB查詢Instagram分享的貼文。

三、Instagram:
支援表情符號當標籤讓你的發文內容更具親和力,另一方面,只要點選主題標籤,則在右側可以看到發文數量,可由此判斷tag的觸及度高低。

Instagram Hashtag

▲Instagram查詢熱門標籤
(圖片取自數位時代)

四、Pinterest:
主題標籤做為文章分類使用,如同關鍵字查詢一般,它的搜索結果可能會包含文章、圖片敘述。


Hashtag效益評估

品牌在評估時,可應用一些工具來協助分析,如Tagboard、Hashtagify及RiteTag等幫助你了解某個特定標籤的討論熱度或是挖掘潛在標籤。

一、Tagboard:
協助你蒐集熱門的主題標籤和各個社群的公開貼文,不僅便於查詢還可以讓你創建自己專屬的Tagboard,發布在各個社群媒體上。

Tagboard

▲Tagboard使用畫面
(上圖取自Tagboard官網)

二、Hastagify.Me:
以心智圖來呈現關鍵字與標籤之間的關聯性,並告訴我們各個標籤受關注的程度,讓我們知道目前有哪些產生話題的熱門標籤。

Hastagify.Me

▲Hastagify.Me查詢marketing主題
(圖取自其官網)

三、RiteTag:
它能協助你了解標籤在貼文中的成效,告訴你哪些tag最可能被用戶看到或分享,並用不同顏色來標注各個tag的影響力,品牌可根據這些數據來評估最適合使用的標籤。

RiteTag

▲RiteTag評估畫面
(圖取自RiteTag官網)


結論

Hashtag的出現,主要目的是在串連相同主題,讓用戶可以快速搜尋想要的內容,對於品牌廠和一般用戶而言都是非常具有實用性的功能。
*對品牌-加強曝光、提高使用者體驗、監測社群活動、挖掘潛在市場以及活動效益評估等。
*對用戶-快速搜索、與同好互相分享、提高社群參與度以及興趣深入探索等。

但由於它的實用性高所以常被濫用來做宣傳廣告,部份社群編輯為了增加平台瀏覽人氣,會在內容後加上與品牌特性完全不相干的標籤,更糟的是,還會出現標籤比內容字數多的情況,這種作法不僅無法吸引網友觀看,還可能會對品牌價值產生負面影響。

Hashtag在行銷中,是用來建立話題和引發熱度的工具,如果用在活動推廣中,它可以當作是用戶在平台上參與事件的入場券,並在過程中引導用戶持續關注話題、如果用在價值經營,它可以持續曝光品牌,作為一個記憶點每隔一段時間就提醒用戶它的存在,加強商品印象。

  • 34