电商4.0 「Users Friendly」共享时代 | 圣侨资讯

翻转行销 黄诗宜 2016-09-19

据商业发展研究院估计,全台电子商务产值已破新台币1兆元,且销售比例占整体零售市场7.4%,而在各传统产业积极投资的情况下,以未来平均成长速度24 %的高比例独占鳌头,再加上社群平台、行动支付和虚实整合技术的成熟,台湾的电商市场开始朝向4.0方向迈进。

电商4.0 社群化加自媒体平台的新型电商模式

电子商务观念最初是因美国Amazon和Ebay的出现而兴起的,在当时由于互联网的发展,为人们开辟了线上销售的便利管道,直到后来行动载具、线上支付和物流模式的成熟,电商4.0的新型商业生态已然成形,且在未来仍将持续扩大它的影响力。那么到底什么是电商4.0呢?透过以下这张图你可以更了解电子商务的发展流程:

电子商务流程

电商4.0所打造的未来商务样貌

一、店面变为展示厅
消费者去店面欣赏和体验商品,品牌可透过传感器追踪驻足时间并分析用户需求,推播相关优惠讯息。

二、网红粉丝经济
中国淘宝市场上可看到不少网红借助本身的高人气提高自家商品的购买力,在台湾也有如部落客486先生等指标性人物可参考。

三、素人自媒体平台
人人皆卖家时代,市场主流已从品牌转移至个人化与C2B。

四、行动商务时代
据资策会估计,本国的行动APP年长率达36%,且随着跨萤行销的观念兴起,行动载具逐渐演变成为集结人类行为的重要核心,据YAHOO奇摩2016电子商务紫皮书推测,台湾3年内使用行动支付的人口比率将趋近总人口的一半左右,目前行动支付模式可分为绑定银行帐户的虚拟手机信用卡、开放储值帐户的社群APP两种;除此之外还有属于第三方支付的PayPal与欧付宝。

五、虚实整合的新型O2O商务模式
实境技术的成长让虚实之间再没有界线,如虚拟试衣间等,形成一个全通路的便利购物环境。

六、新型物流环境
更快速、方便的配送服务,如Amazon的Prime Air无人机30分钟生鲜配送服务;无人化仓储管理系统,以智能化管理实现货对人的操作。目前物流模式有如FedEx的国际型运输、锁定目标市场的海外仓储等。

七、大数据整合
可透过系统记录网友的数位足迹,品牌可从中分析使用者需求,拟定更完善的销售策略。

八、增加平台黏着度
可透过UGC鼓励消费者共创品牌价值、跨社群多元互动、部落客口碑行销、提高会员回馈率等方式。

九、无物不商的物联网时代
未来身边的物品如冰箱、办公桌椅等都可能透过物联网成为新的电商媒介,如中国海尔的智慧型冰箱。

十、跨境电商
只要待在家里,就可以将商品贩售至全世界,讲究在地化营销的跨境经营模式将是品牌转战国际的必经道路。

相关案例

案例一、行动APP 虾皮拍卖

案例二、口碑行销YAHOO奇摩商务平台

案例三、美国Lowe’ s虚实整合体验

结论

然而即便是现今电商话题炒得火热的情况下,也有不少网路店家反其道而行,相继开设实体店面,如淘宝于广州开设的淘宝体验厅、Amazon的Amazon Books实体书店等,仍是看中实体店面能给予消费者立即性的满足和完善消费体验的优势。

另外,实体店面为了因应电商大军压境的紧迫战情,也在积极开创新的购物玩法,如品牌快闪店透过一系列的时效性活动提高用户互动率、Bueberry结合射频识别打造的未来商店,以及茑屋书店的综合型商城经营模式等,都值得其它产业参考与借鉴。

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