内容行销必备 活用HASHTAG聚焦社群议题 | 圣侨资讯

翻转行销 黄诗宜 2016-08-18

在社群媒体活跃的当代,一波接着一波的网路红人兴起,你是否也有想过自己的专页有一天也能成为讨论焦点?

如果你仔细观察现今市面上知名的部落客或是社群名人,就会发现即使他们都有各自不同的特色,但共同点都在于能善用一些小技巧提高内容的曝光率,今天我们将为你介绍一个通用型的发文工具,也就是近日在FB、Instagram、Twitter等平台上非常火红的「#」Hashtag。


什么是Hashtag?

如果你常使用微网志或是社群媒体,如FB、Instragram、Plurk等,那么你一定经常看到「#」的出现,其实这个标签最早出现在1998年的聊天平台IRC (Internet Relay Chat)上,后来Twitter为了让用户能快速地搜寻主题相关内容,而在自己的平台上使用,直到2010年结合「热门话题」功能后,「#」Hashtag从此在社群行销的战场上发光发热,火势一路蔓延至各个社群媒体。

如果说「@」是用来标记"人名"的话,「#」就是用来标记"事件",它能用来串连各种关联性贴文,并建立一个主题性的连结平台,方便使用者一次阅览相关的文章,这个功能现在已广泛地使用于各种社群网路中,如果善加利用除了可以提高品牌的曝光度、触及率之外,也能提高用户的参与度。


你想要告诉谁?

每个行为的背后,都会有一个动机存在。发文也是如此,当你选择在公开的平台上发布内容,就会希望能被人看到,如果只是单纯表达个人意见的平台,当然不会特别在意有谁接收到你的讯息,但若是有心经营社群品牌的话,在一开始就要先明确你的目标受众是哪些人,才可以少走很多冤枉路,也能让你的内容被真正有需求的人看到。

正因如此,在每次选择议题方向前,请先了解目标族群最近在关注哪些议题,去思考他们喜欢什么、讨厌什么,再进一步分析是否能与品牌连结。

Duncan Instagram Hashtag

▲知名图文作家Duncan善用Instagram的主题标签


善用标签 打造活动特色专栏页

如果想规划一个线上活动,可以专为活动建立一个主题标签,如Nike在2013年推出全新JUST DO IT主题活动#跑了就懂,围绕这个核心话题推出一系列丰富的线上或是实体活动,并于2014年在FB上在宣传内容后加入「 #跑了就懂」标签,同时也举办活动鼓励民众标记「 #跑了就懂」来分享自己的跑步故事,在当时获得广大回响。

Nike 跑了就懂

▲Nike 2014年举办的活动#跑了就懂
(图片取自#跑了就懂FB)

中华航空在4月份为推广旗下Instagram帐号,举办探索世界主题活动,鼓励民众追踪平台资讯并利用「#探索世界」分享搭乘华航旅游的心情记事。

中华航空 探索世界

▲华航 #探索世界 活动
(图片取自华航Instagram)

但在使用活动标签前请记得,要建立一个好记且热门度较低的标签,才能产生识别度,让使用者一看到这个tag就会联想到你的品牌。


为你的产品创造推荐专页

除了活动之外,还可制作具有商品特色的主题标签,打造专属品牌产品的内容。在思考标签时应以品牌的调性考量,藉由主题标签打造热门度之后再将话题导回品牌,较为著名的案例为红牛#PutACanOnIt活动,红牛以结合产品和周边环境的趣味照片引爆话题,让网友为了分享自己的创意而心甘情愿变成它们的顾客,在活动发布后社群上充斥着#PutACanOnIt主题的产品照片,它们所提高的不只是活动期间商品的销售额,同时也让消费者为他们打造一系列广告版面,在零成本的情况下打响品牌的知名度。

红牛 PutACanOnIt

▲红牛#PutACanOnIt 标签 兼具产品特色和趣味性
图片取自Devumi


社群无国界 增加各社群媒体的曝光

现今多数的企业为了扩展不同领域的目标客群,会经营多个社群平台,这时就可以运用Hashtag的功能进行汇整,同样的标签可灵活地运用在不同的社群平台中,在保持活动统一性的同时能延伸话题分众扩散,进一步加深使用者的印象。

不同的社群媒体,对于Hashtag的使用也不一样,底下我们整理出一些常见社群的使用方式,让你在操作上更为得心应用:

一、Twitter:
主题标签排行榜,即时呈现热门趋势让用户可立即加入话题,品牌商也可透过热门话题强化与消费者间的互动。

二、Facebook:
由于分享的内容仅会呈现在与用户有关的页面上(如:好友动态、粉丝专页讯息等),所以Hashtag的使用会受到局限,可将操作重心在与粉丝和忠诚顾客间的情感维系,或是用来推广大型活动,而在它与Instagram合作之后,也能透过FB查询Instagram分享的贴文。

三、Instagram:
支援表情符号当标签让你的发文内容更具亲和力,另一方面,只要点选主题标签,则在右侧可以看到发文数量,可由此判断tag的触及度高低​​。

Instagram Hashtag

▲Instagram查询热门标签
(图片取自数位时代)

四、Pinterest:
主题标签做为文章分类使用,如同关键字查询一般,它的搜索结果可能会包含文章、图片叙述。


Hashtag效益评估

品牌在评估时,可应用一些工具来协助分析,如Tagboard、Hashtagify及RiteTag等帮助你了解某个特定标签的讨论热度或是挖掘潜在标签。

一、Tagboard:
协助你搜集热门的主题标签和各个社群的公开贴文,不仅便于查询还可以让你创建自己专属的Tagboard,发布在各个社群媒体上。

Tagboard

▲Tagboard使用画面
(上图取自Tagboard官网)

二、Hastagify.Me:
以心智图来呈现关键字与标签之间的关联性,并告诉我们各个标签受关注的程度,让我们知道目前有哪些产生话题的热门标签。

Hastagify.Me

▲Hastagify.Me查询marketing主题
(图取自其官网)

三、RiteTag:
它能协助你了解标签在贴文中的成效,告诉你哪些tag最可能被用户看到或分享,并用不同颜色来标注各个tag的影响力,品牌可根据这些数据来评估最适合使用的标签。

RiteTag

▲RiteTag评估画面
(图取自RiteTag官网)


结论

Hashtag的出现,主要目的是在串连相同主题,让用户可以快速搜寻想要的内容,对于品牌厂和一般用户而言都是非常具有实用性的功能。
*对品牌-加强曝光、提高使用者体验、监测社群活动、挖掘潜在市场以及活动效益评估等。
*对用户-快速搜索、与同好互相分享、提高社群参与度以及兴趣深入探索等。

但由于它的实用性高所以常被滥用来做宣传广告,部份社群编辑为了增加平台浏览人气,会在内容后加上与品牌特性完全不相干的标签,更糟的是,还会出现标签比内容字数多的情况,这种作法不仅无法吸引网友观看,还可能会对品牌价值产生负面影响。

Hashtag在行销中,是用来建立话题和引发热度的工具,如果用在活动推广中,它可以当作是用户在平台上参与事件的入场券,并在过程中引导用户持续关注话题、如果用在价值经营,它可以持续曝光品牌,作为一个记忆点每隔一段时间就提醒用户它的存在,加强商品印象。

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